陈劲【足春堂家园】这样抓住客户需求，想不挣钱都难！-扬州足春堂文化微刊
【足春堂家园】这样抓住客户需求，想不挣钱都难！-扬州足春堂文化微刊
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思考
顾客到底要的是什么？
顾客为什么不再上门千姬变？
什么样的服务才能真正获得对方的好感？
这些问题你可曾想过？
在市场竞争白热化的今天，一个技师想要生存，赚大钱，就必须抓住其生存的根本
——「 顾客 」
顾客需求则是关键中的关键。
只有做到始于顾客需求，才能终于顾客满意风声桌游 。
1
顾客再上门
下面有几项统计数字，值得我们深思：
1、企业能听到的顾客抱怨只有4%，其余96%的人则默默离去，而其中的91%永远不会再光顾。
2、一个有怨言的顾客，平均会把他的不满转述给八十个人知道江洋畈公园 ，其中的20%，甚至还会再告诉二十个人。
3、当企业留给顾客一个负面印象后，得用十二个正面印象才弥补过来。
4、企业吸引一位新顾客上门所耗费的成本，是保持一位老顾客的六倍。
5、如果抱怨事件处理得宜，70%的顾客还会继续光临。如果能当场解决问题，95%的顾客会愿意再上门。
推销行家曾说：处理顾客抱怨，是推销员发挥创造力的最佳机会。其实一个会挑剔你服务的人，最是可以开发或维持的客户。
2
顾客要的是什么
足浴保健业的服务与其他行业的服务，在服务流程上看来是有些许差异的。客人从进店、到离店整个流程避水金睛兽 ，是必须靠我们运用累积的经验来拿捏李源祥。
每一个环节都经过设计推敲，都需要关注细微，都需要我们服务各岗位去甄别顾客的需要与感受，才能够赢取信任与惠顾雨的随想。服务是博大精深的，我们需要凝结成的聚焦点应该是“永远把关注顾客的需要放到第一位”，必须顾及他们的需求。一般而言仁安悦榕庄，我们顾客的需求应有两个方面，一、心理需求，二、生理需求。
顾客的的“心理需求”：<section class="autonum" data-original-title="" title="" style="padding-left: 20px;max-width: 100%;box-sizing: border-box;height: 30px;width: auto;color: rgb(27, 98, 109);font-weight: bold;font-size: 20px;line-height: 30px;background: url(" https:="" mmbiz.qlogo.cn="" mmbiz_png="" qsbrsofibuprrxk22qmalqz1ule7grgiciayscqvzsxfkypxnxxc3uwmaquyxsnghheejvp99fou6e8uyyzqqcgtg="" 0?wx_fmt="png")" 0%="" 50%="" no-repeat;word-wrap:="" break-word="" 女神保护人!important;"="">你做到了吗
（1）礼貌周到，从细节入手，提顾客感兴趣的问题道姑妙妙。
（2）见面会问安，且面露笑容，微笑使你更美丽戴纳魔。
（3）说话清楚而不含糊，足疗师千万不要那么“乖”王紫娇 ，如果太“乖”、太听话了，那么，技师就只会乖乖做在凳子上足疗，根本找不到提高收入的渠道。我们应该学会主动发现问题。
（4）诚实快活，沟通要恰到好处。不断地试探中招银网络科技，顺藤摸瓜，可以用养生知识吸引顾客等，找到顾客内心的真实想法，进一步挖掘需求。
（5）仪容整洁。
（6）能正确明白地解答顾客的询问，懂得顾客管理，服务于客人开口之前。
（7）熟练使用工具、仪器。金柳妍 面对一些顾客，特别是头一次服务的顾客，足疗师不妨充分利用仪器的功能。陈劲通过健康检测仪器周防尊，按摩理疗工具，给顾客一个专业、贴心的印象介错人。这个方法能否运用的好，主要看足疗师能否熟练操作仪器及工具xp变脸王，以给顾客带来好的体验何诗韵。
仔细想想看，你是这样的吗？
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